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标题: 创维很周到创维让我满意而归 [打印本页]

作者: 不小心就帅了 时间: 2010-12-22 20:35
标题: 创维很周到创维让我满意而归
广州海珠区的陈先生这两天刚好购买了一台创维酷开LED42E70液晶电视需要安装，当听说创维集团开通了创维用户短信平台，陈先生报着试试看的心情给创维发了一个短信，想不到很快后即收到了创维回复，创维表示他的安装请求已成功受理。
据了解，创维开通用户短信平台，创维搭建新型用户企业沟通渠道，创维这在家电行业尚属首次，创维作为首个建立创维短信平台系统的家电企业，创维用户以后可以直接用短信的方式进行安装、报修等申请，并且可以即时得到创维回复。
据创维集团用户服务总监蹇永彪先生介绍，创维短信平台是创维投资千万扩建的创维呼叫中心中用户沟通平台之一，用户只要发送创维短信，就可与创维用户管理系统（CRM系统）进行数据交互，而创维系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，创维生成单据传递给创维一线服务工程师，创维一线工程师在收到这些创维信息后，马上就可为消费者提供创维。
记者从市场上了解到，家电行业传统的服务模式是消费者通过拨打服务热线的方式进行报修安装等业务，但办理不同的业务往往有不同的热线号码，因此消费者需要记住许多电话号码，而且大部分厂家采用多层级语音提示的方式，很多消费者又经常由于无法准确定位产品问题，而不能有效地使用这种服务方式。正是基于传统服务热线的弊端，创维率先推出创维用户短信平台，就是看中创维短信平台的便利性与互动性。
另据了解，创维除短信之外，创维用户还可以通过电话、邮件、网络在线沟通等创维多种平台寻求创维售前、创维售中、创维售后的全程服务，创维在最大程度上满足了不同创维消费者对彩电服务的个性化需求。
新闻链接：创维用户短信平台发送格式
创维移动用户：1#姓名#区号#电话号码#区（地级市、县）#详细地址#安装方式#型号#特殊情况#备注# 发送至106575555259
创维联通用户：1#姓名#区号#电话号码#区（地级市、县）#详细地址#安装方式#型号#特殊要求#备注# 发送至106550200170
创维电信用户：1#姓名#区号#电话号码#区（地级市、县）#详细地址#安装方式#型号#特殊要求#备注# 发送至1065902002719

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