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标题: 专业母婴App贝贝网服务体验的“三颗心” [打印本页]

作者: 人生之夏 时间: 2016-1-27 15:37
标题: 专业母婴App贝贝网服务体验的“三颗心”
专业母婴App贝贝网服务体验的“三颗心”
随着《我是歌手》第四季的热播，贝贝网，中国最大的专业母婴App针对节目量身打造的神曲和贝贝专业体“我不是专业的歌手，我是专业的母婴App”广为传播。话题本身的热闹之余，再次引发大家对集3000万宠爱于一身的贝贝的关注。究竟什么原因，使这个上线不足两年的平台，成为3000多万妈妈形影不离的母婴App呢？小编总结了一下，是为贝贝服务体验的“三颗心”。

【购物之前很放心】
现有3000万用户，中国人保承保，以及湖南浙江卫视经常可见的贝贝广告，都是贝贝实力的最直接证明。此外，专业的服务体验团队，是让用户购物之前并无后顾之忧的另一重要原因。目前拥有数百人的贝贝客服团队，为用户提供一周7天，天天都在线的贴心服务。当有问题需要咨询客服的时候，既可以拨打热线，也可直接通过手机咨询在线客服。繁忙的购物季节，后台机器人小贝也能帮用户解决不少疑问，总有一个方式能够帮助买家解决疑虑。
【购物过程很省心】
不管什么时间只要有客服在工作，就会坚持给买家提供最认真细致的服务。他们是坚守在贝贝第一线的战士，他们的精神风貌代表着贝贝的服务质量。不管用户遇到什么性质的问题，客服人员总是第一时间耐心细致的作出解答。
小编的一位同事，也是一位宝妈，就曾亲口讲述过自己在贝贝第一次购物时的良好体验。当时这位同事刚生完宝宝不久，因为担心哺乳问题，在选择护肤品方面就会比较慎重，于是选择了几款商品咨询客服哪款比较合适。在详尽地了解需求后，贝贝客服结合她的实际情况，基于对孕妈护肤品的了解，同时又咨询了团队里最资深的几位宝妈，最终推荐了一款温和的孕妈宝妈专用品牌护肤品给同事。同事事后查看了商品评价，果然品牌和产品口碑一级棒。如此细心体贴的服务立刻让同事立刻路人转粉。
【购物之后很安心】
网购最担心的问题是什么呢？根据凤凰网山东省商务厅调查显示，消费者网购中最关心商品质量问题。贝贝网除了有严格的商品质量监控渠道外，更有着完善的售后服务体系，遇到任何购物问题都可以联系客服咨询售后问题，不论是不喜欢、不合适还是其他问题，客服总是会为消费者提供全面的解答与处理方式。极致的服务体验，让人购物愉快的同时也消除了后顾之忧。
总之，有3000万用户的贝贝，是值得妈妈依赖的好伙伴！

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