【访谈】哈罗闪：滋养宝宝的每一寸肌肤

听海哭的声音8

　　哈罗闪(sanosan)诞生于1980年，是德国专业的母婴护肤品牌。它是德国万事乐德(Mann & Schroder GmbH)股份有限公司旗下品牌。哈罗闪sanosan的产品以安全、温和、天然著称。目前已经引入中国市场的产品包括：净护系列(包括婴儿基础洗护产品和特护产品)、温和系列(专为敏感肌肤宝宝研发)、晚安系列、儿童系列、妈咪系列和防晒系列。

　　

【访谈】哈罗闪：滋养宝宝的每一寸肌肤

　　PCbaby：哈罗闪作为德国品牌，有着什么样的研发理念和品牌理念?

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：哈罗闪作为一个德国品牌，对品质的追求是烙印在骨子里的。作为一个专注于婴儿洗护的品牌，它的研发理念主要源自3个方面：消费者的需求、用户的特点、科研的创新。

　　做母婴行业的人都知道，我们的消费者和实际用户是分开的。

　　妈妈人群作为消费者，对婴儿洗护产品最基础的要求就是安全，这是底线;然后她们会愿意选择天然的、温和的、真正有效果的产品，更好地呵护自己的宝贝。我们研发的前提，就是要洞察消费者的内心，然后尽最大努力去满足她们对一款好的婴儿洗护产品的全部期望。

　　宝宝作为产品的实际使用者，其皮肤的特点早已被大家熟知：皮肤未发育成熟，薄而娇嫩、汗腺调节能力差，皮肤组织松散，容易受细菌入侵，等等。那么这些问题该如何解决?哈罗闪的研发人员在研究前人的智慧时发现了一个神奇的秘密：在上个世纪的欧洲，物质比较匮乏，负责照顾新生儿的助产士使用混合了橄榄油的母乳，来护理宝宝的肌肤。这份神奇的混合物，不但能有效治疗宝宝的皮肤问题，还能给肌肤提供很好的滋养。这种古老的方法给哈罗闪研发人员带来了灵感。经过反复实验，研发人员创新性的从牛乳中提取到最接近母乳成分的水解牛乳蛋白，研发出独特的水解牛乳蛋白滋养配方。它既能够帮助宝宝的皮肤建立起一层有效的保护膜，又不会带来任何负担和刺激，成为了宝宝幼嫩肌肤的最佳护理用品。我们用“母乳般的呵护”来形容哈罗闪产品，也正是基于它独特的配方。可以说，哈罗闪的科研人员用先进的科技，延续了造物主的神奇。

　　水解牛乳蛋白是目前高端婴儿奶粉竞相采用的成分，用于婴儿皮肤洗护产品，哈罗闪堪称全球第一家。由于其出色的温和度、安全性和有效性，该配方获得了多项专业机构的严苛认证，包括：德国皮肤测试机构derma test认证，德国著名的生态安全抽检测试机构ÖKO认证(它相当于德国的“消费者权益保护组织)，并且是唯一一个获得德国助产士推荐的品牌。

　　这也是为什么自1980年第一支哈罗闪产品走下生产线，至今已行销全球100多个国家和地区的原因。

　　PCbaby： 哈罗闪产品成功的密码是什么?(水解牛乳蛋白配方)

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：哈罗闪的成功，很大程度上归功于她的独特配方：水解牛乳蛋白

　　通俗地讲，水解就是将大分子的牛乳蛋白打散成一个个小分子量的、具有独特新功能的水解蛋白。这些水解后的小分子蛋白的溶解性渗透性更强，更容易被人体肌肤所吸收利用，与水解前的牛乳蛋白相比，它的护肤功效更强大。

　　首先，水解牛乳蛋白继承了牛乳蛋白的滋养功效。牛乳蛋白主要成分是酪蛋白，酪蛋白氨基酸分布与皮肤的天然保湿因子(NMF)成分极为相似，可以在皮肤表面和外界间形成一层重要保护膜，锁住水分，呵护滋养宝宝肌肤。

　　其次，水解牛乳蛋白由非常小的蛋白质组成，有更好的稳定性，不易发生变性，减少婴儿的过敏反应。研究表明，加入少量水解牛乳蛋白可以大大降低对皮肤的刺激性，更加温和。

　　此外，大分子牛乳蛋白被水解成小分子蛋白，更易渗透到婴儿肌肤被吸收，更好地发挥滋养作用。

　　这些特性，无一不符合妈妈们对一款好的婴儿洗护产品的期望，所以哈罗闪的成功也就很自然了。

　　PCbaby： 您讲的水解牛乳蛋白这么神奇，消费者、渠道商和媒体是什么反应，他们认同吗?

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：消费者很聪明，品牌自吹自擂是不行的，一切好产品都要经过她们火眼金睛的验证。我们对哈罗闪的信心，除了源于研发实力，更来自消费者的反馈。

　　2010年，我们将哈罗闪正式引入中国市场，上市之初并没有做特别的营销推广，却快速受到了中国妈妈们的热捧，在2012年-2015年持续领跑天猫平台进口婴儿洗护品的销量，并相继获得了多个媒体奖项，比如：

　　A. 精品购物指南：2014最具影响力母婴洗护品牌奖

　　B. 瑞丽美妆年会：2014最值得信赖母婴洗护奖

　　C. 凤凰网：2014妈妈最喜爱母婴护理产品奖

　　D. 辣妈帮：2015千万辣妈推荐的高端进口婴儿洗护品奖

　　E. 太平洋亲子：2015配方创新科技奖

　　F. CBME：2015最受消费者喜爱品牌入围奖、最具影响力品牌入围奖

　　除此之外，2015年哈罗闪还获得了乐友孕婴童颁发的“消费者最喜爱的洗浴护理品牌”奖。

　　这些奖项都来自于非常专业、有影响力的媒体和渠道合作伙伴，代表着消费者和业内人士对哈罗闪的认可，我们非常珍视。

　　PCbaby：本届展会哈罗闪为大家带来了哪些主推产品?能否给我们简单介绍下产品的特点?

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：这次给妈妈们推荐的2款明星产品，主要是解决夏日的3大头痛问题：痱子、红屁屁和蚊虫叮咬

　　1) 爽身粉

　　有的妈妈认为滑石粉对宝宝皮肤会有伤害，他们认为红薯粉、玉米粉、松花粉才安全，实际上，红薯粉、玉米粉、松花粉只有干燥作用，但没有赶走痱子的效果，一出汗容易黏腻，堵塞毛孔，使得痱子情况加重。只有滑石粉才能真正减轻痱子效果。

　　有的爽身粉因为滑石粉的问题对宝宝产生危害，但其危害本身不在于滑石粉，而在于滑石粉中含有石棉，所以在选择爽身粉时要注意产品是否含有石棉。

　　哈罗闪选用的是食品医药级的滑石粉，中医上有清热、渗湿、利窍的效用，用于袪痱除湿效果显著，并且不会给宝宝带来任何伤害。

　　另外，还有妈妈认为爽身粉越细腻越好，其实真不是这样，爽身粉的颗粒要远远大于皮肤的毛孔，才会不起泥，不堵塞宝宝的毛孔，否则只会加重痱扰。

　　有的妈妈给宝宝抹爽身粉时，会发现被子上衣服上也都扬得到处都是，这样的爽身粉可能会因为扬尘被宝宝吸入，影响宝宝的呼吸系统。

　　推荐妈妈们尝试下哈罗闪的爽身粉，相信它不黏腻、不扬尘、不堵塞毛孔的特点一定会让宝宝有个远离痱子的清爽夏天。

　　2) 修护软膏

　　夏日闷热，小宝宝皮肤幼嫩，非常容易发生尿布疹。哈罗闪的婴儿修护软膏就是专为解决妈妈头疼的尿布疹问题研发的。它除了含有多种天然滋润和修复成分，还特别蕴含8%的氧化锌，可收干皮肤多余水分，消肿止痒，安抚修复，效果非常明显。夏季宝宝被蚊虫叮咬后，皮肤容易红肿甚至溃烂，只要涂抹上修复软膏，很快就能止痒消肿;溃烂皮肤涂抹后能加速结痂脱落，让皮肤尽快复原。所以，我希望把这个效果出色的明星产品推荐给妈妈们，让更多的宝宝免受红屁屁和蚊虫叮咬的困扰。

　　PCbaby： 做好一个品牌，只了解产品还不够，肯定还需要对行业有深刻的理解，您对目前行业的发展现状有什么看法?

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：虽然经济大环境暂时下行，但婴童行业还是个蓬勃的市场。

　　中国每年有新生儿1500万，以平均每人每年消费500元来算，中国婴幼儿洗护用品的市场容量约250亿-300亿元

　　今年，国家又公布了全面二孩政策，86-90年的婴儿潮现在到了婚育年龄，必然带来新一轮的人口增长，整个行业的市场容量还会迅速扩大

　　但是市场蓬勃并不意味着生意一定好做。恰恰相反，市场这么大，大大小小、国内国外的竞争品牌都会试图分一杯羹;而中国婴童市场又不成熟，行业准入较低，导致市场上鱼龙混杂，一个品牌想要跳出来并不容易。

　　再加上线上、线下各种销售渠道不断细分，消费者接触到产品的触点更加分散，对品牌来说，获取消费者的关注也就更加艰难。

　　有了更多选择和更开阔眼界的消费者，必然会对品牌的产品和服务提出更高的要求，从而拉动整个行业的消费升级。我们经常会看到各种各样的消费者标签：安全控、品质控、口碑控、知识控、搜索控、海淘控，等等。这说明新一代的年轻父母们消费心理已经转变，育儿产品的选择已经提升到了生活品质的高度。在这个消费群体里，高知妈妈人群很有代表性和影响力，她们注重全方位考察品牌，除了产品的品质、效果，对品牌服务体验也是她们判断的标准。她们对一个品牌的口碑会影响一大批人。

　　这样的竞争环境，虽然对品牌提出了不小的挑战，但也让我们看到，高品质的产品和良好的用户体验，更能契合消费者的生活理念，更容易获得青睐和传播。

　　PCbaby： 哈罗闪在这样的行业发展状况下做得如何?

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：我敢自信地说：哈罗闪深受消费者和渠道合作伙伴们的认可。从两个简单的数据可以看出来：

　　1) 2015年网络口碑指数：领先高端进口婴儿洗护品牌

　　2) 天猫平台销量：进口婴儿洗护品牌销量领先

　　口碑和销量直接地反映出产品表现，反映出产品能够满足消费者需求，解决消费者问题的水准。不论行业有怎样的变化趋势，能够服务好客户是万变中的根基。我们会不断精进产品配方，精耕渠道建设，服务好渠道客户和消费者。

　　PCbaby： 哈罗闪是如何做到的呢?

　　哈罗闪品牌总经理蒋猛：我们主要围绕2个核心点，一是满足消费者需求，二是选取志同道合的合作伙伴。

　　1) 我们的一切产品和服务都是围绕消费者的痛点和需求设计、展开的，比如：

　　A. 水解牛乳蛋白配方：这个独特的配方，就是我们站在消费者角度考虑问题的最好体现：安全、温和、低敏、有效。我们不满足于“不刺激、无伤害”，更希望为宝宝肌肤提供更多有效的呵护与滋养。

　　B. 关注妈妈：孕期会有很多常人难以体会的不适，但是孕妈妈又不得不承受。我们就专门研发了舒缓孕期不适的产品，最关键的是，我们真的做到了“有效”。

　　C. 关注敏感脆弱肌宝宝的痛苦：敏感人群其实是个小众，但是她们的痛苦我们能体会。我们的温和系列就是专为敏感肌肤的宝宝研发，并且得到了欧洲过敏原研究基金中心(ECARF)抗过敏认证

　　D. 关注使用场景的细节：扁瓶身、防滑设计、单手开盖设计等

　　2) 选择有共同理念的合作伙伴与渠道商，共同服务好中国的宝宝家庭

　　A. 母婴连锁：乐友、孩子王等

　　B. 电商：天猫旗舰店、蜜芽、京东等

　　C. 高端百货和进口超：华联BHG，华润OLE，燕莎，百盛等