“顾客就是上帝”几乎是每个有见地的大老板的格言，也成了许多商店超市对市民的服务承诺。但市民是否真正享受了这样的服务呢？

片段一：商场骗局

怀孕7个月的君到某大商场闲逛，看中了一床兰草席，标价99元还送两个枕套。觉得很超值，想买回家。但又担心价格会不会弄错了（因为在此之前她遇到过很多价格弄错了的事情），于是找来负责这一品牌的服务员验证：属实。于是君很开心也很放心的拿了一床到楼下排队付款。谁知对方要收的竟是139元，足足差价40元。君表明情况并询问原因，谁知收款员却说：肯定是你看错价格了。没有调查和歉意的判决让君觉得委屈极了。于是君决定要还自己一个清白。终于管理负责人来了，打了一个电话后，竟然叫挺着大肚子的君自己再提着席子上楼对价，若真的是商场出错再下楼处理。君觉得他们太无理了，明明是他们的错，怎么就赖上自己了呢。君不同意自己上去，再说自己已经走累了。于是负责人又打了个电话后，对君说：你说的那个服务员已经换班了，现在找不到她，如果你不愿意付这个价钱那就退票吧。他们仍然坚持是君的错，没有一点点调查或道歉的意思。君真的很想和他们理论到底，但实在太累了，只得做算。最后收款员满脸臭臭地帮君退了票。

片段二：付款前后的服务差异：天堂——地狱

花到某大商场去买一把健康测量称。在柜台前，花向服务员了解产品内容，服务员很热情地向花讲解，当花说要拆开试试没问题再买时，服务员表示要交钱才能试，并确保试过没问题再交货给花。花听了就决定交钱，当花询问在哪交钱时，服务员还非常积极地表示：如果你想休息下，我可以帮你去交钱。看到服务员如此诚恳和热情的服务态度，花放心地去交钱了。交钱回来，服务员已经自作主张的开了一台在调试，看到花回来了还告诉花：这台没问题。花自己试了一下，发现指针很不稳定，于是决定换一台；谁知道，服务员语气生硬地说：你要哪一台？这次我不开封了。服务员摆着一副臭脸，连望也不望花一眼，走到另一边去了。花只好自己选中了一台，自己试过没问题才离开。