合众人寿四大智能回访“新武器”走在智能回访前端

岁月静好

　　随着互联网技术的不断发展，社会逐步进入人工智能的时代，越来越多的企业为了紧跟智能时代的脚步，开始通过多渠道、多方式、多角度提升企业的智能水平。合众人寿作为知名的保险企业，在业务高峰不断攀升，公司发展势头强劲的形势下，在 2017年5月10日，正式上线了95515新话务平台，至此，这标志着合众人寿的智能回访时代来临！

　　那么，智能回访的魅力在哪里？它是如何开展的饿呢？一起来探究一下合众人寿回访“新武器”的强大功用吧！

　　合众人寿回访“新武器”亮点一：自动外呼——减少人工，时效加倍

　　合众人寿新话务平台支持自动外呼，系统预先拨打客户电话，客户电话一旦接通即转至客服专员进行回访，省去人工拨号及呼叫等待的时间，且未接听的电话系统自动记录结果。新的合众人寿自动发呼平台较手工操作人员利用率提高40%，产能得到极大提升，加快回访时效，特别是新契约犹豫期回访时效得到更好的保证。

　　合众人寿回访“新武器”亮点二：智能配置——个性化回访安排

　　合众人寿新话务平台支持智能配置，可根据不同的回访需求配置其个性化的设置，包括回访的开始和结束时间、拨打次数和拨打间隔等，可以更好的满足机构保监要求及不同地区客户的生活习惯。例如，合众人寿新疆客户由于时差要求10点以后回访，广西地区客户有午休习惯要求下午14:30以后回访，通过智能配置，可实现这些个性化的回访安排，避免打扰客户，更为贴心。

　　合众人寿回访“新武器”亮点三：万能回访模板——免开发，数据导入即可回访

　　过去合众人寿业务部门的临时性回访数据均是excel，这些数据只能手工拨打，手工记录。现在在合众人寿新话务平台上，有了一套“万能回访模板”，免去系统开发，临时性回访数据可直接导入系统，生成系统界面与问卷，通过系统进行外呼与记录，提高回访效率和回访信息的准确性，节省数据分配和统计的时间，数据保存在系统中，保证数据保存的可靠性和准确性，更安全。

　　合众人寿回访“新武器”亮点四：智能问卷——免判断、免查询，问卷智能匹配

　　合众人寿电话作业中心未来将不断优化系统功能与作业流程，提升回访效率，使回访更简单、更高效、更智能，提升合众人寿95515回访业务承接能力，为合众金融集团提供强有力的服务支持！为打造合众人寿优质服务品牌贡献力量！