王健林阐明五大实体商业新打法 为飞凡发展指明方向

潘帕斯之米

12月19日，有着六朝古都之称的长三角重镇南京晴空高照，“苏宁智慧零售大开发战略”发布会在苏宁南京总部盛大举行。在当天的发布会上，万达集团董事长王健林做了题为“实体商业新战法”的演讲， 王健林认为，虽然网络购物时代对实体商业冲击颇大，但万达作为中国实体商业的一个代表，受到电子商务的冲击是很小的，甚至可以说影响微乎其微。

结合万达广场近20年的发展实践，王健林谈到了四大实体商业的新打法，分别是定位社交中心、突出体验消费、增加文化类内容及线上线下融合。在线上线下融合方面，万达已经做了两年多的探索，积累了一些经验，王健林表示万达强调的线上线下融合是要解决万达广场如何智慧化、科学化管理的问题。

不久前，万达旗下的飞凡推出了以”逛“为核心定位的新版APP，但线上线下融合绝不仅仅只是一个APP，在今年的双十一期间，飞凡APP就结合其特点，发起了2017飞凡狂逛节，实现了为数百家大型实体商场成功导流。飞凡APP在用户位于场外（线上）时，以个性化内容和为其提供前往线下的行动指引；在用户位于场内时，通过特色服务提高其场内体验，从而达到较高的 " 线上——>线下 " 引导转化，虽然体现了APP的重要性，但真正起作用的还是智慧化以及科学化的管理。

对于万达广场未来在线上线下融合发展的方向，王健林表示：“今天可以给大家透露下我们的想法和秘密，主要是往人工智能上走。随着人工智能的发展，人脸识别越来越精准，你看现在苹果新出的人脸识别系统，人戴上眼镜它都能识别出来，所以这样的精准就为我们的应用打好基础了。我们正在研究这方面，比如，你进门这个系统就自动识别你，那么你去了店铺消费，系统除了能抓取你的数据以外，也不再需要支付系统了，这就为不太玩手机的中老年顾客解决了困扰。将来线上线下融合的主要方向，就是人工智能大量使用。”

在王健林看来，网络冲击的是商业当中的零售部分。即“提袋消费”。消费是两种，一种是提袋消费，实实在在提一个袋子走了，是物理消费。还有一种是体验消费，你花了钱了，有了感知，如吃个饭，健个身，游个泳，唱歌歌，看个电影等等。王健林强调要增加体验业态的比重，也就是说在商业行为当中，不能把消费和零售或者商业和零售，混为一谈。大家不要以为零售就是我们商业的全部，或者是商业的大部分。在中国整个社会消费总额当中，零售所占比也就三分之一左右，还有三分之二，还有很多是零售或者说没有办法通过网络的手段来替代、来实现的这种体验式消费。

    而飞凡新版APP正是面向C端全面回归体验消费，这个以“逛”为核心定位的全新产品版本，将引导用户从单纯线上“买买买”回归到线下“逛逛逛”的真实生活和社交体验中。飞凡APP就是线上线下融合的一个接口，新版飞凡APP将进一步发挥技术和实体商业方面积累的优势，以提供精准的个性化消费内容、全场景的极致消费体验、随时随地的愉悦分享作为飞凡新版APP的不断追求，真正实现“美好生活，飞凡体验”。

    当人们认为网购冲击实体商业的时候，飞凡在为实体商业的振兴进行着不懈的创新与努力，事实上，万达之所以会面对冲击“如履平地”，也正如王健林所说，万达对实体商业有着独特的新打法，而这种新打法也为飞凡的发展指明了方向。