宜尚酒店：拿什么去“讨好”顾客

爱海滔滔啊

　　服务是一个微妙的行为。
　　
　　有时候万般讨好，却未必能够走进消费者的心里。比如，从顾客走进酒店，服务人员就献上恰到好处的笑容，在一声声“客人，您好……”中去推送服务，然而，顾客不以为意。
　　
　　有时候，看似没有服务，服务却无处不在。比如，没有前台，服务人员也在一定距离范围之外，但是，顾客却感到自在轻松！前台的工作由一台无人自助终端替代，办理入住的流程又快又新鲜；恨不得与友人蒙起被子里才能聊的私密话题，自然希望服务人员站得越远越好。
　　
　　宜尚酒店就这样，信奉“此时无声胜有声”的服务信条，不是没有，而是隐形了；不是不多，只是优化了！
　　
　　
　　
　　带“标签”的属地空间，无需指引
　　
　　在生活中，有一种压力叫太过殷勤！人们渴望足够自我空间的自由灵魂。
　　
　　如果从一脚踏进酒店大堂开始，就有一位服务人员跟紧，在自己不需要的服务面前，一定会不耐烦。宜尚希望充分尊重顾客的私有空间，努力在智能化系统上下功夫，让顾客尽量不被打扰快速地办理入住手续。
　　
　　宜尚的“light space”带着强烈“标签”的属地空间，无需服务人员的指引，无人打扰，就沉浸在自己的世界中更自在的完成各类需求。“噢，办公是靠窗边的那台长形桌子上吧，看看已经有几位顾客正在与手提电脑死磕；中间的的休闲区域，有人喝咖啡，有人喝茶，看看书，放松方式很多种；不远的早餐餐厅，让你高效率无缝随时切换工作休闲与大啖美食状态。
　　
　　一分钟完成收拾行李、预订到开发票、退房的所有流程？
　　
　　以往出差时，收拾行李需要5－10分钟的时间，预订酒店筛选客房类型需要1－2分钟，退房、开发票、退押金需要等3-5分钟左右的时间……那么，如果现在有一个可以在1分钟之内完成这些流程方法呢？你用不用？
　　
　　打开宜尚的微信平台，预订时，没有从1排列到10的从平价单人间到奢华套房的各类房型，只有ABC排列的三种常见房型，彻底摆脱选择困难症；预订成功后，“减负箱”跳出页面，这便是你的“行李箱”，租用一台手提电脑，选购一些日化用品，贴身一次性衣物等，又何必再大张旗鼓地收拾行李；退房前，提前在微平台填写发票信息，退房时便可以拿着开好的发票“零等待”走人，少了等待的不确定因素，你能在客房的沙发上窝到最后一分钟，多发一条怡然自得的朋友圈状态……
　　
　　想要“讨好”顾客，却并一定要面对面的交流；想要事无巨细的呵护，却并不一定的要频繁地打扰；追求服务的全面，也并不意味着繁琐。当下的人们，在崇尚“宅”文化却又不得不融入社会，喜欢简单自然的生活却又不得不加快前进的脚步的矛盾中，宜尚酒店“简优”的“零打扰”服务反而更对他们“胃口”。