复星集团董事长郭广昌：力求打通上下游完善生态系统

他生莫作有情痴

近年来，随着创业企业的不断涌现与大力发展，不断膨胀的融资需求也极大的推动了社会资本的发展，而既有产业又有资本的企业更是遇到了发展的春天，复星集团便是其一。8月31日，复星集团在香港举行2017年中期业绩发布会，复星集团董事长郭广昌，首席执行官汪群斌，联席总裁陈启宇和徐晓亮，首席财务官王灿，两位高级副总裁秦学棠、龚平等集团领导出席。



从业绩数字来看，复星国际盘中大涨10.92%、收盘于13.58港元，上涨达7.44%。上半年归母净利润58.6亿元人民币，同比增速33.6%。复星董集团事长郭广昌表示，自2016年度归母净利润突破百亿后，复星国际业绩继续强劲增长，又创出新高。3月底复星2016年年报发布时，复星管理层说过，有信心实现两位数的增长，今天的中报数字印证了这句话。

复星集团董事长郭广昌认为，未来最重要的资产是家庭客户。对复星这个平台上家庭客户的数据，我们做了简单统计，复星目前服务的游客和客户数量超过1亿人，按照家庭人口的平均值来估算，复星目前服务的家庭客户数是超过3000万。复星集团董事长郭广昌希望不断提高所服务家庭客户的数量，计划到2020年，复星精心服务的全球家庭客户能够超过6000万。

复星集团董事长郭广昌把核心客户C定义为家庭客户，他们可能是宝宝树社区里的年轻妈妈，也可能是和睦家医院的一个长期客户。这些客户是复星未来的核心资产。复星将把不同消费能级、教育背景、地域的客户进行精准的客户画像，通过互联网、大数据、人工智能、云计算等科技段，精准地预测、把握客户未来的消费需求，及时反馈、提升客户的满意度。

复星集团董事长郭广昌表示，公司的核心优势，便是一个又一个优质的M端产品和服务。未来，复星要穿透不同的M端。让获得的客户在体系内不同的M端间传递和转化。如果客户在一个优质的M端获得良好服务体验，他也会信任复星所提供的另外一个优质M端的服务。

通过不断叠加的优质M端的产品和服务，复星将带给家庭客户更多优质的体验，复星也会在M端之间连接打通一些整合产品，使得客户在享受更高性价比的复星优质服务，形成更大的黏性。同时通过C端不断直接反馈、反哺M端的产品升级、创造和打造。

复星集团董事长郭广昌表示，未来，复星将以千万级，乃至未来亿级为单位的家庭客户提供复星不断推动提升的产品和服务。